Intimate.co.id|JAKARTA– PT Pertamina (Persero) kembali menorehkan prestasi dalam pengelolaan layanan informasi publik. Pertamina meraih tiga penghargaan dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2026, melalui kategori layanan dan kualitas pengelolaan contact center.
Tiga penghargaan tersebut terdiri atas predikat Silver untuk kategori The Best Service Quality Management Team (Small), serta predikat Silver dan Bronze pada kategori The Best Agent Digital Email Publik.
Pada kategori The Best Agent Digital Email Publik, predikat Silver diraih Robiat Ul Auliah, sementara predikat Bronze diraih Tony Dwi Kuswara. Keduanya merupakan Customer Relation Officer (CRO) Pertamina yang berperan memberikan layanan informasi kepada masyarakat melalui kanal email publik.
Sementara itu, penghargaan The Best Service Quality Management Team (Small) diraih Pertamina melalui tim layanan informasi publik yang diwakili Dahlia dan Della Evriliana.
Vice President Corporate Communication Pertamina Muhammad Baron mengatakan, penghargaan tersebut menjadi energi tambahan bagi Pertamina untuk terus meningkatkan kualitas layanan informasi kepada masyarakat.
“Pertamina terus berupaya memberikan layanan terbaik untuk masyarakat. Setiap pertanyaan dan masukan yang disampaikan masyarakat perlu ditangani dengan cermat, jelas dan akurat sehingga dapat memitigasi maraknya disinformasi ataupun hoaks,” ujar Baron.
Ia mengapresiasi dedikasi tim dan para insan Pertamina yang terus menghadirkan layanan informasi melalui berbagai kanal, termasuk email publik.
Menurut Baron, kualitas layanan informasi tidak hanya ditentukan oleh kemampuan petugas, tetapi juga dibangun melalui kerja sama tim serta pengelolaan proses yang baik.
Karena itu, Pertamina terus mendorong peningkatan kompetensi para perwira sekaligus melakukan evaluasi layanan secara berkelanjutan agar kebutuhan informasi masyarakat dapat direspons secara tepat.
“Penghargaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus memperkuat komunikasi dua arah dan memberikan pengalaman layanan yang semakin baik bagi masyarakat,” tandas Baron.[]
Penulis : DaBon|Editor : Kelana Peterson
Kontributor : Intimate.co.id
